Datenschutzerklärung

1.1 Verantwortlicher für deine personenbezogenen Daten ist Frost („Frost“, „wir“, „uns“). Du erreichst uns, indem du ein Support-Ticket in deinem Konto eröffnest.

1.2 Bei Fragen zu dieser Erklärung oder zu deinen Daten eröffne in deinem Konto ein Support-Ticket in der Kategorie Konto und gib an, dass es sich um eine Datenschutzanfrage handelt.

2.1 Kontodaten: deine E-Mail-Adresse, dein Benutzername, dein Passwort (nur als sicherer Hash gespeichert), deine Telefonnummer, falls du sie angibst, dein Geburtsdatum, deine bevorzugte Sprache und Anzeigewährung sowie deine Kontoeinstellungen.

2.2 Identitäts- und Verifizierungsdaten, wenn wir dich um eine Verifizierung bitten: dein Name, Geburtsdatum, deine Adresse, deine nationale Identifikationsnummer, sofern sie auf einem Dokument steht, Kopien von Ausweisdokumenten, ein Verifizierungs-Selfie, auf dem du einen Einmalcode hältst, ein Adressnachweis und Nachweise über die Herkunft deiner Mittel.

2.3 Transaktionsdaten: Einzahlungen, Auszahlungen, Trinkgelder, Tresortransfers, Wallet-Adressen, Blockchain-Transaktions-IDs, Kauf-Referenzen für Karten oder Wallets von Zahlungsanbietern und jede Bewegung deines Guthabens.

2.4 Spieldaten: deine Einsätze, Spielrunden, Ergebnisse, vom Anbieter gemeldete Sportwetten, Boni, dein VIP-Fortschritt und deine Prämien.

2.5 Technische Daten: IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Sitzungsdaten, der aus deiner IP-Adresse abgeleitete ungefähre Standort (der darüber entscheidet, ob wir dir einen Gebietshinweis anzeigen) sowie Protokolle von Anfragen und Fehlern.

2.6 Kommunikation: Support-Tickets und ihre Nachrichten, Chatnachrichten, Aufzeichnungen über die E-Mails und Benachrichtigungen, die wir dir senden, und, wenn du Telegram für Benachrichtigungen verbindest, die Kennung dieses Telegram-Chats.

2.7 Akquisedaten: woher du bei der Registrierung kamst, etwa über einen Empfehlungs- oder Partnerlink, Kampagnenparameter und die verweisende Website.

2.8 Anmeldedaten von Dritten: Wenn du dich mit einem Drittkonto anmeldest, etwa per Social Login oder mit einer Krypto-Wallet, erhalten wir eine Kennung für dieses Konto und, sofern der Anbieter sie weitergibt, deine E-Mail-Adresse.

3.1 Um die Plattform bereitzustellen und unseren Vertrag mit dir zu erfüllen: um dein Konto zu eröffnen und zu führen, Einzahlungen, Einsätze und Auszahlungen zu verarbeiten, Spiele und Aktionen durchzuführen, Prämien auszuzahlen und Support zu leisten.

3.2 Um gesetzliche Pflichten zu erfüllen, etwa Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche und Steuervorschriften, Aufbewahrungspflichten und rechtmäßige Anfragen von Behörden.

3.3 Für unsere berechtigten Interessen am Betrieb einer sicheren und fairen Plattform: um Betrug, Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch zu verhindern, Konten zu schützen, Streitigkeiten zu klären, zu verstehen, wie die Plattform genutzt wird, und sie zu verbessern. Wir wägen diese Interessen gegen deine Rechte ab.

3.4 Mit deiner Einwilligung: um dir Marketingmitteilungen zu senden und optionale Analyse-Cookies zu verwenden. Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass dies die Verarbeitung vor dem Widerruf berührt.

4.1 Wir fordern Verifizierungsdokumente an, wenn unsere Mitarbeiter dies für nötig halten, zum Beispiel bei einer Sicherheits-, Betrugs- oder Compliance-Prüfung. Die Dokumente werden von unseren eigenen Mitarbeitern geprüft.

4.2 Deine Dokumente werden vor der Speicherung verschlüsselt. Der Zugriff darauf ist auf befugte Mitarbeiter beschränkt und wird protokolliert.

4.3 Wir verwenden deine Dokumente nur, um deine Identität, deine Adresse und die Herkunft deiner Mittel zu überprüfen, dein Konto und die Plattform zu schützen und unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen.

5.1 Zahlungsanbieter, die deine Einzahlungen, Käufe per Karte oder Wallet und Auszahlungen abwickeln.

5.2 Spiele- und Sportwettenanbieter, die die Kennungen und Transaktionsdaten erhalten, die sie benötigen, um ihre Spiele zu betreiben und deine Wetten abzurechnen.

5.3 Anbieter von Hosting, Infrastruktur, E-Mail und Kommunikationsdiensten, die Daten in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen verarbeiten.

5.4 Professionelle Berater wie Anwälte und Wirtschaftsprüfer, die zur Verschwiegenheit verpflichtet sind.

5.5 Gerichte, Strafverfolgungsbehörden und andere zuständige Behörden, wenn wir gesetzlich zur Offenlegung von Daten verpflichtet sind oder wenn dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

5.6 Ein Käufer oder Rechtsnachfolger, falls unser Geschäft oder ein Teil davon verkauft oder umstrukturiert wird.

5.7 Wir verkaufen deine personenbezogenen Daten nicht.

6.1 Unsere Dienstleister können deine Daten in anderen Ländern als deinem eigenen verarbeiten, die möglicherweise kein gleichwertiges Schutzniveau bieten. Wenn wir Daten übermitteln, treffen wir Maßnahmen, damit sie geschützt bleiben, einschließlich vertraglicher Garantien mit dem Empfänger.

7.1 Daten werden bei der Übertragung mit TLS verschlüsselt. Ausweisdokumente, Zwei-Faktor-Schlüssel und die sensibelsten Identitätsfelder werden auch im gespeicherten Zustand verschlüsselt.

7.2 Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist rollenbasiert beschränkt und wird geprüft. Passwörter werden nur als sichere Hashes gespeichert.

7.3 Kein System ist vollkommen sicher. Du kannst dein Konto mit einem starken, einzigartigen Passwort und der Zwei-Faktor-Authentifizierung zusätzlich schützen.

8.1 Wir bewahren deine Konto-, Transaktions- und Spieldaten zusammen mit den zugehörigen Identitätsangaben fünf Jahre nach der Schließung deines Kontos auf, wie es die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche verlangen. Nach Ablauf dieser Frist werden die persönlichen Angaben zum Konto (Name, E-Mail-Adresse, Benutzername, Geburtsdatum, Adresse, Telefonnummer und IP-Adressen) anonymisiert, und die Ausweisdokumente, die du zur Verifizierung hochgeladen hast (Ausweis, Selfie und Adressnachweis), werden gelöscht. Die Finanzunterlagen selbst werden ohne Angaben aufbewahrt, die dich identifizieren, und die Aufzeichnung der Verifizierungsentscheidung bleibt erhalten.

8.2 Manche Daten werden früher gelöscht: Chatnachrichten nach 30 Tagen, Protokolle von Webanfragen und Fehlern nach 90 Tagen, Aufzeichnungen über abgemeldete oder abgelaufene Geräte nach 180 Tagen, In-App-Benachrichtigungen nach einem Jahr und abgeschlossene Risikoprüfungen nach zwei Jahren. Einmalige Anmelde- und Passwort-Zurücksetzungscodes werden 30 Tage nach ihrem Ablauf gelöscht.

8.3 Ein Konto, das nie eine Einzahlung oder Auszahlung getätigt und nie eine Empfehlungsprovision oder eine Partnerabrechnung ausgezahlt bekommen hat, kann auf Anfrage sofort gelöscht werden. Jedes andere Konto wird auf Anfrage geschlossen, und seine persönlichen Angaben werden nach Ablauf der Frist in 8.1 anonymisiert.

8.4 Aufzeichnungen über die von dir erteilten oder widerrufenen Einwilligungen sowie das Audit-Protokoll der an deinem Konto vorgenommenen Aktionen werden als Nachweis so lange aufbewahrt wie die zugehörigen Unterlagen.

9.1 Du kannst deine Daten selbst in deinen Profileinstellungen herunterladen, löschen sowie deine Marketing-Einwilligung erteilen oder widerrufen. Eine Löschung schließt dein Konto: Hat es nie eine Einzahlung oder Auszahlung getätigt und nie eine Empfehlungsprovision oder eine Partnerabrechnung ausgezahlt bekommen, wird alles, was dich identifiziert, sofort gelöscht; andernfalls wird das Konto jetzt geschlossen, und deine persönlichen Angaben werden nach Ablauf der oben genannten Aufbewahrungsfrist anonymisiert.

9.2 Dein Datenexport umfasst dein Profil, deine Wallets, dein Ledger, Spielrunden, Ein- und Auszahlungen, deinen Verifizierungsstatus, Einwilligungen und Sitzungen. Ausweisdokumente sind darin aufgeführt, ihre Dateien sind aber nicht enthalten.

9.3 Du kannst außerdem die Berichtigung oder Einschränkung deiner Daten verlangen und bestimmten Verarbeitungen widersprechen, indem du in deinem Konto ein Support-Ticket eröffnest. Manche Daten müssen aus rechtlichen Gründen auch nach einem Löschantrag aufbewahrt werden.

9.4 Du kannst Marketing jederzeit widersprechen. Jede Marketing-E-Mail enthält einen Abmeldelink.

9.5 Wir beantworten eine Anfrage innerhalb eines Monats. Möglicherweise müssen wir deine Identität überprüfen, bevor wir eine Anfrage bearbeiten.

9.6 Du hast möglicherweise auch das Recht, dich bei einer Datenschutzbehörde in deinem Wohnsitzland zu beschweren.

10.1 Unbedingt erforderlich: ein Sitzungs-Cookie, das dich angemeldet hält, ein Sicherheitstoken, das deine Aktionen vor Cross-Site-Request-Forgery schützt, und die Speicherung deiner Cookie-Auswahl. Diese lassen sich nicht abschalten, weil die Plattform ohne sie nicht funktioniert.

10.2 Präferenzen: deine Sprache, das Layout der Seitenleiste, deine Anzeigewährung, das ausgewählte Asset und Spieleinstellungen, gespeichert in Cookies oder im lokalen Speicher deines Browsers.

10.3 Zuordnung: Wenn du über einen Empfehlungs- oder Partnerlink kommst, speichern wir den Code, damit die Empfehlung bei deiner Registrierung gutgeschrieben werden kann.

10.4 Optionale Analyse: Wenn du im Cookie-Banner „Alle akzeptieren“ wählst, erfassen wir, wie du auf die Plattform gekommen bist, etwa Kampagnenparameter und die verweisende Website. Wenn du „Nur notwendige“ wählst, tun wir das nicht.

10.5 Du kannst deine Auswahl ändern, indem du die Cookies und den Speicher für diese Website löschst. Danach wird das Banner erneut angezeigt. Wenn du notwendige Cookies in deinem Browser blockierst, funktioniert die Plattform nicht mehr.

11.1 Die Plattform ist nur für Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine Daten von Personen unter 18 Jahren. Erfahren wir, dass wir Daten über eine minderjährige Person besitzen, schließen wir das Konto und löschen die Daten, außer wenn wir gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind.

12.1 Wir können diese Erklärung aktualisieren. Das Datum oben auf dieser Seite zeigt, wann sie zuletzt geändert wurde. Bei wesentlichen Änderungen benachrichtigen wir dich im Produkt oder per E-Mail.

13.1 Für Fragen und Anfragen zum Datenschutz eröffne ein Support-Ticket in deinem Konto; unser Support-Team antwortet im selben Ticket.