מעקב אחרי הפנייה שלכם

אחרי שהפנייה נשלחה, אפשר לעקוב אחריה במקום אחד.

כל הפניות שלכם והתשובות אליהן נמצאות בעמוד פניות התמיכה. כל עוד פנייה פתוחה, אפשר להשיב בשרשור, למשל כדי להוסיף פרט שנזכרתם בו.

כל פנייה מציגה את הסטטוס שלה:

- פתוחה: היא אצלנו. - ממתינה: אנחנו מחכים למשהו, לרוב לתשובה מכם. - נפתרה: אנחנו חושבים שהעניין סודר. - סגורה: השיחה הסתיימה.

אי אפשר להשיב לפנייה שנפתרה או נסגרה. אם הבעיה חוזרת, פתחו פנייה חדשה והזכירו את הקודמת.

אפשר לראות את כל הפניות הקודמות באותו עמוד, כך שתמיד יש לכם תיעוד של מה שנאמר.