سياسة الخصوصية

1.1 الجهة المتحكمة في بياناتكم الشخصية هي Frost ("Frost" أو "نحن"). يمكنكم التواصل معنا بفتح تذكرة دعم من حسابكم.

1.2 لأي سؤال بشأن هذه السياسة أو بياناتكم، افتحوا تذكرة دعم من حسابكم ضمن فئة الحساب، واذكروا أنها طلب يتعلق بحماية البيانات.

2.1 بيانات الحساب: عنوان بريدكم الإلكتروني، واسم المستخدم، وكلمة المرور (المخزّنة فقط على شكل تجزئة آمنة)، ورقم الهاتف إن قدّمتموه، وتاريخ الميلاد، واللغة المفضلة وعملة العرض، وإعدادات حسابكم.

2.2 بيانات الهوية والتحقق، عندما نطلب منكم التحقق: اسمكم، وتاريخ الميلاد، والعنوان، ورقم الهوية الوطنية حيث يظهر على المستند، ونسخ من مستندات الهوية، وصورة سيلفي للتحقق تحملون فيها رمزًا يُستخدم لمرة واحدة، وإثبات العنوان، وما يثبت مصدر أموالكم.

2.3 بيانات المعاملات: الإيداعات، وعمليات السحب، والإكراميات، والتحويلات من الخزنة وإليها، وعناوين المحافظ، ومعرّفات المعاملات على البلوك تشين، ومراجع عمليات الشراء بالبطاقة أو بالمحفظة لدى مزودي الدفع، وكل حركة على رصيدكم.

2.4 بيانات اللعب: رهاناتكم، وجولات الألعاب، والنتائج، ورهانات المراهنات الرياضية التي يبلغ عنها المزود، والمكافآت، وتقدمكم في VIP ومكافآته.

2.5 البيانات التقنية: عنوان IP، ومعلومات الجهاز والمتصفح، وسجلات الجلسات، والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP (الذي يحدد ما إذا كنا نعرض لكم إشعارًا خاصًا بالمنطقة)، وسجلات الطلبات والأخطاء.

2.6 المراسلات: تذاكر الدعم ورسائلها، ورسائل الدردشة، وسجلات رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات التي نرسلها إليكم، وإذا ربطتم Telegram لتلقي الإشعارات، معرّف تلك المحادثة على Telegram.

2.7 بيانات الاستقطاب: الطريقة التي وصلتم بها عند التسجيل، مثل رابط إحالة أو شريك أو إعلان، ومعلمات الحملة، والموقع المُحيل، ومرجع النقرة الذي أرسلته شبكة إعلانية مع رابطها.

2.8 بيانات تسجيل الدخول من أطراف ثالثة: إذا سجّلتم الدخول بحساب لدى طرف ثالث، مثل تسجيل الدخول عبر الشبكات الاجتماعية أو محفظة عملات رقمية، فإننا نتلقى معرّفًا لذلك الحساب، وعنوان بريدكم الإلكتروني إذا شاركه المزود.

3.1 لتقديم المنصة وتنفيذ عقدنا معكم: لفتح حسابكم وإدارته، ومعالجة الإيداعات والرهانات وعمليات السحب، وتشغيل الألعاب والعروض، ودفع المكافآت، وتقديم الدعم.

3.2 للامتثال للالتزامات القانونية، مثل قواعد مكافحة غسل الأموال والضرائب، وحفظ السجلات، والطلبات المشروعة من السلطات.

3.3 لمصالحنا المشروعة في تشغيل منصة آمنة وعادلة: لمنع الاحتيال وتعدد الحسابات وإساءة استخدام المكافآت، ولتأمين الحسابات، وحل النزاعات، وفهم كيفية استخدام المنصة وتحسينها. ونحن نوازن بين هذه المصالح وحقوقكم.

3.4 بموافقتكم: لإرسال الرسائل التسويقية إليكم، ولاستخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية الاختيارية حيث نطلب ذلك في شريط ملفات تعريف الارتباط. يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل سحبها.

4.1 نطلب مستندات التحقق عندما يقرر فريقنا أن ذلك ضروري، على سبيل المثال أثناء مراجعة أمنية أو مراجعة لمكافحة الاحتيال أو للامتثال. ويراجع المستندات موظفونا أنفسهم.

4.2 تُشفَّر مستنداتكم قبل تخزينها، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين المخوّلين، ويُسجَّل كل وصول.

4.3 لا نستخدم مستنداتكم إلا للتحقق من هويتكم وعنوانكم ومصدر أموالكم، ولحماية حسابكم والمنصة، وللوفاء بالتزاماتنا القانونية.

5.1 مزودو الدفع، الذين يعالجون إيداعاتكم وعمليات الشراء بالبطاقة أو بالمحفظة وعمليات السحب.

5.2 مزودو الألعاب والمراهنات الرياضية، الذين يتلقون المعرّفات وبيانات المعاملات اللازمة لتشغيل ألعابهم وتسوية رهاناتكم.

5.3 مزودو خدمات الاستضافة والبنية التحتية والبريد الإلكتروني والاتصالات، الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا ووفق تعليماتنا، ومزودو التحليلات والأداء الموصوفون في البند 10.5.

5.4 المستشارون المهنيون، مثل المحامين ومدققي الحسابات، الملزمون بواجب السرية.

5.5 المحاكم وجهات إنفاذ القانون وغيرها من السلطات المختصة، عندما نكون ملزمين قانونًا بالإفصاح عن البيانات أو حيث يكون ذلك ضروريًا لإثبات مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

5.6 المشتري أو الخلف، في حال بيع نشاطنا التجاري أو جزء منه أو إعادة تنظيمه.

5.7 الشبكات الإعلانية، عندما تصلون عبر أحد إعلاناتها: نُبلغ الشبكة بأن إعلانها أدى إلى تسجيل أو إلى إيداع أول، مع مرجع النقرة الخاص بالشبكة، ومراجع الحملة التي أرسلتها مع الرابط، وبالنسبة إلى الإيداع الأول، قيمته بالدولار الأمريكي. وحيث تعرض لكم المنصة شريط ملفات تعريف الارتباط، لا نُبلغ الشبكة إلا عن تسجيل أو إيداع تم بعد اختياركم «قبول الكل». ولا نرسل إليها أبدًا اسمكم أو عنوان بريدكم الإلكتروني أو اسم المستخدم أو معرّف الحساب أو عناوين المحافظ.

5.8 نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية.

6.1 قد يعالج مزودو خدماتنا بياناتكم في بلدان غير بلدكم، وقد لا توفر المستوى نفسه من الحماية. وعندما ننقل البيانات، نتخذ خطوات لضمان بقائها محمية، بما في ذلك ضمانات تعاقدية مع الجهة المتلقية.

7.1 تُشفَّر البيانات أثناء النقل باستخدام TLS. وتُشفَّر مستندات الهوية وأسرار المصادقة الثنائية وحقول الهوية الأكثر حساسية أثناء التخزين.

7.2 يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية بحسب الدور الوظيفي ويخضع للتدقيق. ولا تُخزَّن كلمات المرور إلا على شكل تجزئات آمنة.

7.3 لا يوجد نظام آمن تمامًا. يمكنكم المساعدة في حماية حسابكم باستخدام كلمة مرور قوية وفريدة وتفعيل المصادقة الثنائية.

8.1 نحتفظ بسجلات حسابكم ومعاملاتكم ولعبكم، إلى جانب بيانات الهوية المرتبطة بها، لمدة خمس سنوات بعد إغلاق حسابكم، وفقًا لما تقتضيه قواعد مكافحة غسل الأموال. وعند انتهاء هذه المدة، تُجعل البيانات الشخصية في الحساب (الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، واسم المستخدم، وتاريخ الميلاد، والعنوان، ورقم الهاتف، وعناوين IP) مجهولة الهوية، وتُحذف مستندات الهوية التي رفعتموها للتحقق (بطاقة الهوية، وصورة السيلفي، وإثبات العنوان). أما السجلات المالية نفسها فيُحتفظ بها دون أي شيء يحدد هويتكم، ويُحتفظ بسجل قرار التحقق.

8.2 تُحذف بعض البيانات في وقت أبكر: رسائل الدردشة بعد 30 يومًا، وسجلات طلبات الويب والأخطاء وسجلات الزيارات والنقر على الروابط بعد 90 يومًا، وسجلات الأجهزة التي سُجّل الخروج منها أو انتهت صلاحيتها بعد 180 يومًا، والإشعارات داخل التطبيق بعد سنة واحدة، ومراجعات المخاطر المغلقة بعد سنتين. وتُحذف رموز تسجيل الدخول لمرة واحدة ورموز إعادة تعيين كلمة المرور بعد 30 يومًا من انتهاء صلاحيتها.

8.3 يمكن محو الحساب الذي لم يُجرِ أي إيداع أو سحب قط، ولم تُدفع له قط عمولة إحالة أو كشف حساب شريك، بناءً على الطلب ودون انتظار. أما أي حساب آخر فيُغلق بناءً على الطلب، وتُجعل بياناته الشخصية مجهولة الهوية عند انتهاء المدة المذكورة في البند 8.1.

8.4 يُحتفظ بسجلات الموافقات التي منحتموها أو سحبتموها، وبسجل التدقيق للإجراءات المتخذة على حسابكم، كدليل طوال مدة الاحتفاظ بالسجلات المرتبطة بها.

9.1 يمكنكم بأنفسكم تنزيل بياناتكم ومحوها، ومنح موافقتكم التسويقية أو سحبها، من إعدادات ملفكم الشخصي. يؤدي المحو إلى إغلاق حسابكم: فإذا لم يُجرِ الحساب أي إيداع أو سحب قط، ولم تُدفع له قط عمولة إحالة أو كشف حساب شريك، يُمحى فورًا كل ما يحدد هويتكم؛ وإلا فيُغلق الحساب الآن وتُجعل بياناتكم الشخصية مجهولة الهوية عند انتهاء مدة الاحتفاظ المذكورة أعلاه.

9.2 يتضمن تصدير بياناتكم ملفكم الشخصي، والمحافظ، ودفتر الحسابات، وجولات الألعاب، والإيداعات وعمليات السحب، وحالة التحقق، والموافقات والجلسات. وتُدرج فيه مستندات الهوية، لكن ملفاتها لا تُضمَّن.

9.3 يمكنكم أيضًا طلب تصحيح بياناتكم أو تقييد معالجتها، والاعتراض على أنواع معينة من المعالجة، بفتح تذكرة دعم من حسابكم. ويجب الاحتفاظ ببعض البيانات لأسباب قانونية حتى بعد طلب المحو.

9.4 يمكنكم الاعتراض على التسويق في أي وقت. وتحتوي كل رسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني على رابط لإلغاء الاشتراك.

9.5 سنرد على أي طلب خلال شهر واحد. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل اتخاذ أي إجراء بشأن الطلب.

9.6 قد يكون لكم أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في البلد الذي تقيمون فيه.

10.1 الضرورية تمامًا: ملف تعريف ارتباط للجلسة يُبقيكم مسجّلين للدخول، ورمز أمان يحمي إجراءاتكم من تزوير الطلبات عبر المواقع، وسجل اختياركم بشأن ملفات تعريف الارتباط. لا يمكن إيقافها، لأن المنصة لا تعمل من دونها.

10.2 التفضيلات: لغتكم، وتخطيط الشريط الجانبي، وعملة العرض، والأصل المحدد، وإعدادات الألعاب، المخزّنة في ملفات تعريف الارتباط أو في التخزين المحلي لمتصفحكم.

10.3 الإسناد: عندما تصلون عبر رابط إحالة أو شريك أو إعلان، أو عبر رابط يحمل معلمات حملة، نحتفظ بمعرّف في ملف تعريف ارتباط لا تقرؤه سوى Frost، ونسجّل في أنظمتنا الخاصة الرابط ومعلمات حملته والموقع المُحيل وبلدكم التقريبي ونوع جهازكم، حتى يُنسب تسجيلكم وإيداعكم الأول إلى المصدر الصحيح، وفي حالة الرابط الإعلاني، يُبلَّغ إلى تلك الشبكة على النحو الموضح في البند 5.7. لا يُستخدم لهذا الغرض أي ملف تعريف ارتباط تابع لطرف ثالث أو بكسل تتبع. ولأنه الوسيلة التي نحتسب بها الإحالات والإعلانات التي ندفع مقابلها، فإنه يعمل لكل زائر، بما في ذلك قبل اختيار ملفات تعريف الارتباط. تُحذف هذه السجلات بعد 90 يومًا؛ أما المصدر الذي نُسب إليه حسابكم فيُحتفظ به مع سجلات حسابكم.

10.4 إسناد الزيارات: يسجّل السجل نفسه التابع لنا الطريقة التي وصلتم بها عندما تأتون من موقع آخر أو تكتبون عنواننا. ولا تتم مشاركته مع أي مزود تحليلات أو إعلانات.

10.5 التحليلات والأداء: نستخدم نحن ومزودون خارجيون مختارون بعناية ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لأغراض التحليلات والأداء، بما في ذلك معرفة الصفحات التي تُزار وكيفية استخدام المنصة، مثل النقرات والتمرير وتسجيلات الجلسات. تُخفى المناطق الحساسة، مثل المدفوعات والمحافظ وبيانات الهوية والحساب، وكل ما تكتبونه، قبل أن يغادر أي شيء متصفحكم، فلا يظهر أي منها في أي تسجيل. لا نرسل إلى هؤلاء المزودين اسمكم أو عنوان بريدكم الإلكتروني أو اسم المستخدم أو عناوين المحافظ. وعندما تكونون مسجّلين للدخول، وفقط بعد أن يُسمح للتحليلات باستخدام ملفات تعريف الارتباط (بعد اختياركم «قبول الكل»، أو حيث لا يُعرض أي شريط)، نرسل إليهم معرّف اللاعب الخاص بحسابكم، وهو رمز عشوائي، حتى ترتبط زياراتكم وتسجيلاتكم وتحليلاتكم بحسابكم ونتمكن من فحص أي مشكلة تبلغون عنها. يستخدم بعض هؤلاء المزودين البيانات التي يجمعونها بصفتهم جهات تحكم مستقلة، وفق بيانات الخصوصية الخاصة بهم، وقد يعالجونها خارج بلدكم، بما في ذلك في الولايات المتحدة. تنتهي صلاحية ملفات تعريف الارتباط التحليلية بعد سنتين كحد أقصى من آخر زيارة لكم، وتُحذف التسجيلات وبيانات التحليلات في غضون 9 أشهر.

10.6 اختياركم: حيث تعرض لكم المنصة شريط ملفات تعريف الارتباط، لا تستخدم التحليلات المذكورة في البند 10.5 ملفات تعريف الارتباط إلا بعد اختياركم «قبول الكل»؛ وحتى ذلك الحين، وإذا اخترتم «الضرورية فقط»، تعمل التحليلات المذكورة في البند 10.5 دون ملفات تعريف الارتباط، فلا ترتبط مشاهداتكم للصفحات ببعضها، وتُزال أي ملفات تعريف ارتباط تحليلية. وإذا اخترتم «قبول الكل»، يمكنكم سحب موافقتكم بمسح ملفات تعريف الارتباط والتخزين الخاصة بهذا الموقع، وبعدها يُعرض الشريط مجددًا. وحيث لا يُعرض أي شريط، تعمل هذه التحليلات عند زيارتكم للمنصة. وفي جميع الحالات، يمكنكم حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحكم، كما أن تفعيل Global Privacy Control في متصفحكم يوقف تسجيلات الجلسات أيضًا. وسيؤدي حظر ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى توقف المنصة عن العمل.

11.1 المنصة مخصصة للبالغين فقط. ولا نجمع عن علم بيانات من أي شخص دون 18 عامًا. وإذا علمنا أننا نحتفظ ببيانات عن قاصر، نغلق الحساب ونحذف البيانات، إلا حيث يلزمنا القانون بالاحتفاظ بالسجلات.

12.1 قد نُحدّث هذه السياسة. ويُظهر التاريخ في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تغيير لها. وعندما يكون التغيير جوهريًا، سنُخطركم داخل المنتج أو عبر البريد الإلكتروني.

13.1 للأسئلة والطلبات المتعلقة بالخصوصية، افتحوا تذكرة دعم من حسابكم؛ ويرد فريق الدعم لدينا في السلسلة نفسها.