Dein Ticket verfolgen

Sobald dein Ticket gesendet ist, kannst du es an einem Ort verfolgen.

Alle deine Tickets und ihre Antworten findest du auf der Seite „Support-Ticket“. Solange ein Ticket offen ist, kannst du im Verlauf antworten, zum Beispiel um eine Angabe zu ergänzen, die dir noch eingefallen ist.

Jedes Ticket zeigt seinen Status:

- Offen: Wir haben es erhalten. - Ausstehend: Wir warten auf etwas, oft auf eine Antwort von dir. - Gelöst: Wir glauben, dass es erledigt ist. - Geschlossen: Die Unterhaltung ist beendet.

Auf ein gelöstes oder geschlossenes Ticket kann nicht geantwortet werden. Wenn dein Problem wieder auftritt, eröffne ein neues Ticket und erwähne das frühere.

Alle deine bisherigen Tickets siehst du auf derselben Seite, sodass du immer festgehalten hast, was gesagt wurde.