Ein Ticket schreiben, das wir schnell lösen können

Je mehr wir von Anfang an wissen, desto schneller können wir helfen. Ein gutes Ticket erspart eine Runde Rückfragen.

Sag uns drei Dinge:

1. Was du getan hast. 2. Was du erwartet hast. 3. Was stattdessen passiert ist.

Je nach Thema helfen diese Angaben sehr:

- Bei einer Einzahlung oder Auszahlung: der Coin, das Netzwerk, der Betrag und die Transaktions-ID. - Bei einem Spiel: der Name des Spiels und die Uhrzeit. - Bei einem Fehler: die genaue Meldung, die du gesehen hast.

Gib niemals dein Passwort oder deine Zwei-Faktor-Codes an. Wir werden nie danach fragen.

Ein Ticket pro Problem funktioniert am besten. Wenn du zwei Fragen hast, die nichts miteinander zu tun haben, sorgen zwei Tickets dafür, dass jede bei der richtigen Person landet.