Política de privacidad

1.1 El responsable del tratamiento de tus datos personales es Frost («Frost», «nosotros»). Puedes contactarnos abriendo un ticket de soporte desde tu Cuenta.

1.2 Para cualquier pregunta sobre esta política o tus datos, abre un ticket de soporte desde tu Cuenta, en la categoría Account, indicando que se trata de una solicitud de protección de datos.

2.1 Datos de la cuenta: tu dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña (guardada solo como hash seguro), número de teléfono si lo facilitas, fecha de nacimiento, idioma y moneda de visualización preferidos y los ajustes de tu cuenta.

2.2 Datos de identidad y verificación, cuando te pedimos verificación: tu nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de identificación nacional cuando figure en un documento, copias de documentos de identidad, un selfie de verificación en el que sostienes un código de un solo uso, prueba de domicilio y prueba del origen de tus fondos.

2.3 Datos de transacciones: depósitos, retiros, propinas, transferencias de la bóveda, direcciones de billetera, identificadores de transacciones blockchain, referencias de compras con tarjeta o billetera facilitadas por los proveedores de pagos y cada movimiento de tu Saldo.

2.4 Datos de juego: tus apuestas, rondas de juego, resultados, apuestas deportivas comunicadas por el proveedor, Bonos, progreso y recompensas VIP.

2.5 Datos técnicos: dirección IP, información del dispositivo y del navegador, registros de sesión, ubicación aproximada derivada de tu dirección IP (que determina si te mostramos un aviso de territorio) y registros de solicitudes y errores.

2.6 Comunicaciones: tickets de soporte y sus mensajes, mensajes del chat, registros de los correos y notificaciones que te enviamos y, si conectas Telegram para recibir notificaciones, el identificador de ese chat de Telegram.

2.7 Datos de captación: de dónde llegaste cuando te registraste, como un enlace de referido o de socio, parámetros de campaña y el sitio web de referencia.

2.8 Datos de inicio de sesión de terceros: si inicias sesión con una cuenta de terceros, como un inicio de sesión social o una billetera cripto, recibimos un identificador de esa cuenta y, cuando el proveedor lo comparte, tu dirección de correo electrónico.

3.1 Para prestar la Plataforma y ejecutar nuestro contrato contigo: abrir y gestionar tu Cuenta, procesar depósitos, apuestas y retiros, gestionar juegos y promociones, pagar recompensas y prestar soporte.

3.2 Para cumplir obligaciones legales, como las normas de prevención del blanqueo de capitales y tributarias, la conservación de registros y las solicitudes legales de las autoridades.

3.3 Por nuestro interés legítimo en gestionar una plataforma segura y justa: prevenir el fraude, las cuentas múltiples y el abuso de bonos, proteger las Cuentas, resolver litigios, entender cómo se usa la Plataforma y mejorarla. Ponderamos estos intereses frente a tus derechos.

3.4 Con tu consentimiento: para enviarte comunicaciones comerciales y usar cookies analíticas opcionales. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento previo.

4.1 Pedimos documentos de verificación cuando nuestro personal decide que es necesario, por ejemplo durante una revisión de seguridad, fraude o cumplimiento. Los documentos los revisa nuestro propio personal.

4.2 Tus documentos se cifran antes de almacenarse, y el acceso a ellos está restringido al personal autorizado y queda registrado.

4.3 Usamos tus documentos solo para verificar tu identidad, tu domicilio y el origen de tus fondos, proteger tu Cuenta y la Plataforma y cumplir nuestras obligaciones legales.

5.1 Proveedores de pagos, que procesan tus depósitos, compras con tarjeta o billetera y retiros.

5.2 Proveedores de juegos y de apuestas deportivas, que reciben los identificadores y datos de transacciones necesarios para gestionar sus juegos y liquidar tus apuestas.

5.3 Proveedores de alojamiento, infraestructura, correo electrónico y comunicaciones, que tratan datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones.

5.4 Asesores profesionales, como abogados y auditores, sujetos a un deber de confidencialidad.

5.5 Tribunales, fuerzas del orden y otras autoridades competentes, cuando estemos legalmente obligados a comunicar datos o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

5.6 Un comprador o sucesor, si nuestro negocio, o parte de él, se vende o se reorganiza.

5.7 No vendemos tus datos personales.

6.1 Nuestros proveedores de servicios pueden tratar tus datos en países distintos del tuyo, que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección. Cuando transferimos datos, adoptamos medidas para que sigan protegidos, incluidas garantías contractuales con el destinatario.

7.1 Los datos se cifran en tránsito mediante TLS. Los documentos de identidad, los secretos de la autenticación en dos pasos y los datos de identidad más sensibles se cifran en reposo.

7.2 El acceso a los datos personales está restringido por función y se audita. Las contraseñas se guardan solo como hashes seguros.

7.3 Ningún sistema es completamente seguro. Puedes ayudar a proteger tu Cuenta usando una contraseña robusta y única y activando la autenticación en dos pasos.

8.1 Conservamos los registros de tu cuenta, tus transacciones y tu juego, junto con los datos de identidad vinculados a ellos, durante cinco años después del cierre de tu cuenta, como exigen las normas de prevención del blanqueo de capitales. Al finalizar ese plazo, los datos personales de la cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono y direcciones IP) se anonimizan, y los documentos de identidad que subiste para la verificación (documento de identidad, selfie y prueba de domicilio) se eliminan. Los registros financieros en sí se conservan sin nada que te identifique, igual que el registro de la decisión de verificación.

8.2 Algunos datos se eliminan antes: los mensajes del chat a los 30 días, los registros de solicitudes web y de errores a los 90 días, los registros de dispositivos con la sesión cerrada o caducada a los 180 días, las notificaciones dentro de la aplicación al año y las revisiones de riesgo cerradas a los dos años. Los códigos de un solo uso de inicio de sesión y de restablecimiento de contraseña se eliminan 30 días después de caducar.

8.3 Una cuenta que nunca haya realizado un depósito ni un retiro, y a la que nunca se haya pagado comisión de referidos ni un extracto de socio, puede borrarse a petición sin esperar. Cualquier otra cuenta se cierra a petición, y sus datos personales se anonimizan cuando termina el periodo indicado en el punto 8.1.

8.4 Los registros de los consentimientos que diste o retiraste, y el registro de auditoría de las acciones realizadas en tu Cuenta, se conservan como prueba mientras se conserven los registros a los que se refieren.

9.1 Puedes descargar tus datos, borrarlos y dar o retirar tu consentimiento de marketing tú mismo, en los ajustes de tu perfil. El borrado cierra tu cuenta: si nunca ha hecho un depósito ni un retiro, y nunca ha cobrado comisión de referidos ni un extracto de socio, todo lo que te identifica se borra de inmediato; si no, la cuenta se cierra ahora y tus datos personales se anonimizan cuando termina el periodo de conservación indicado arriba.

9.2 La exportación de tus datos incluye tu perfil, billeteras, libro contable, rondas de juego, depósitos y retiros, estado de verificación, consentimientos y sesiones. Los documentos de identidad aparecen listados, pero sus archivos no se incluyen.

9.3 También puedes solicitar la rectificación o la limitación de tus datos, y oponerte a determinados tratamientos, abriendo un ticket de soporte desde tu Cuenta. Algunos datos deben conservarse por motivos legales incluso después de una solicitud de borrado.

9.4 Puedes oponerte al marketing en cualquier momento. Todos los correos comerciales incluyen un enlace para darse de baja.

9.5 Responderemos a una solicitud en el plazo de un mes. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender una solicitud.

9.6 También puedes tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos del país en el que vives.

10.1 Estrictamente necesarias: una cookie de sesión que mantiene tu sesión iniciada, un token de seguridad que protege tus acciones frente a la falsificación de solicitudes entre sitios y el registro de tu elección sobre cookies. No pueden desactivarse, porque la Plataforma no funciona sin ellas.

10.2 Preferencias: tu idioma, la disposición de la barra lateral, la moneda de visualización, el activo seleccionado y los ajustes de juego, guardados en cookies o en el almacenamiento local de tu navegador.

10.3 Atribución: cuando llegas a través de un enlace de referido o de socio, guardamos el código para que el referido pueda acreditarse cuando te registres.

10.4 Analítica opcional: si eliges Aceptar todo en el banner de cookies, registramos cómo llegaste a la Plataforma, como los parámetros de campaña y el sitio web de referencia. Si eliges Solo necesarias, no lo hacemos.

10.5 Puedes cambiar tu elección borrando las cookies y el almacenamiento de este sitio, tras lo cual el banner se muestra de nuevo. Bloquear las cookies necesarias en tu navegador impedirá que la Plataforma funcione.

11.1 La Plataforma es solo para adultos. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si sabemos que tenemos datos de un menor, cerramos la Cuenta y eliminamos los datos, salvo que la ley nos obligue a conservar registros.

12.1 Podemos actualizar esta política. La fecha en la parte superior de esta página indica cuándo se modificó por última vez. Cuando un cambio sea sustancial, te lo notificaremos en el producto o por correo electrónico.

13.1 Para preguntas y solicitudes sobre privacidad, abre un ticket de soporte desde tu Cuenta; nuestro equipo de soporte te responde en la misma conversación.