Términos del Servicio

1.1 Estos Términos constituyen un acuerdo entre tú y Frost («Frost», «nosotros» o «nuestro»), que opera la plataforma Frost (la «Plataforma»).

1.2 Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre tú y nosotros. Se aplican junto con nuestra Política de privacidad, nuestros Términos de bonos, nuestra Política de PBC y KYC, las reglas de cada juego y los términos de cualquier promoción concreta, todos los cuales forman parte de estos Términos. Si los términos propios de una promoción contradicen los Términos de bonos, a esa promoción se le aplican sus propios términos.

1.3 Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes registrar una cuenta ni usar la Plataforma.

2.1 «Cuenta» significa la cuenta personal que registras en la Plataforma. «Saldo» significa los fondos de tu Cuenta, mantenidos por criptoactivo en las unidades propias de ese activo.

2.2 «Juego Original» significa un juego desarrollado y operado por Frost, como Crash, Dino, Mines, Plinko, Dice, Blackjack o Roulette. «Juego de Proveedor» significa un juego suministrado y operado por un proveedor externo y disponible en la Plataforma, incluidas las apuestas deportivas.

2.3 «Bono» significa cualquier crédito promocional, giro gratis, recompensa u otro beneficio que se te conceda, ya sea automáticamente, mediante código promocional, a petición o a nuestra discreción. «Requisito de apuesta» significa el importe total que debes apostar antes de que un Bono y las ganancias vinculadas a él puedan retirarse.

2.4 «Territorio restringido» significa cualquier país o territorio del que no aceptamos clientes, según la lista que establecemos en cada momento.

2.5 «Verificación» o «KYC» significa los controles de identidad, domicilio y origen de los fondos descritos en la sección 6 y en nuestra Política de PBC y KYC.

3.1 Aceptas estos Términos al registrar una Cuenta y de nuevo cada vez que usas la Plataforma.

3.2 Podemos modificar estos Términos periódicamente, por ejemplo para reflejar cambios en nuestros productos, en la ley o en nuestra forma de operar. La fecha en la parte superior de esta página indica cuándo se modificaron por última vez.

3.3 Cuando un cambio sea sustancial, te lo notificaremos en el producto o por correo electrónico antes de que entre en vigor. Si no aceptas un cambio, debes dejar de usar la Plataforma y puedes cerrar tu Cuenta como se describe en la sección 21. El uso continuado después de que un cambio entre en vigor supone la aceptación de los Términos modificados.

3.4 Toda apuesta realizada antes de que un cambio entre en vigor se rige por los Términos vigentes en el momento en que se realizó.

4.1 Debes tener al menos 18 años (o la edad legal para el juego en tu jurisdicción, si es mayor) y estar legalmente autorizado a jugar donde vives.

4.2 Comprobar si el juego en línea es legal donde te encuentras es tu responsabilidad y, al jugar, confirmas que lo es. Frost no prohíbe el uso de una VPN o un proxy, y no anulará ni retendrá ganancias por haber usado uno.

4.3 Si llegas desde un territorio en el que Frost no opera, se te muestra un aviso que lo indica. El aviso te informa; no comprueba dónde estás, y Frost no bloquea el registro, el inicio de sesión ni el juego por ubicación. No jugar donde la ley lo prohíbe es tu responsabilidad. Podemos pedirte en cualquier momento que verifiques tu identidad y domicilio, y un retiro puede quedar retenido hasta que se revisen los documentos solicitados.

4.4 La lista de Territorios restringidos la establecemos nosotros y puede cambiar en cualquier momento. Registrarse o jugar mientras se reside en un Territorio restringido constituye un incumplimiento de estos Términos. Si determinamos que lo has hecho, podemos cerrar tu Cuenta, y las ganancias obtenidas en incumplimiento de esta sección pueden perderse. Los depósitos que hayas realizado, menos los importes ya retirados, se te devolverán en la medida en que la ley lo permita.

4.5 No puedes usar la Plataforma si actúas en nombre de otra persona, si tu capacidad para contratar está limitada o si anteriormente cerramos una Cuenta tuya por incumplir estos Términos.

4.6 No debes abrir una Cuenta ni jugar si eres empleado, directivo o contratista de Frost o de un proveedor cuyos juegos jugarías, salvo que lo hayamos acordado por escrito.

5.1 Una Cuenta por persona. Si comprobamos que una persona tiene más de una Cuenta, podemos cerrar las Cuentas duplicadas, y los Bonos y ganancias obtenidos con ellas pueden perderse.

5.2 Debes facilitar información exacta, completa y actual al registrarte y mantenerla actualizada. No debes registrarte con los datos de otra persona ni con una identidad falsa.

5.3 Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y tu autenticación de dos factores (2FA). Con la 2FA activada, cada retiro y cada propina requieren un código actual de 6 dígitos de tu aplicación de autenticación. Los códigos de recuperación no se aceptan para retiros ni propinas y, tras 8 códigos erróneos, los retiros y las propinas quedan bloqueados hasta 15 minutos. Sacar fondos de tu bóveda requiere una sesión iniciada con 2FA. Un código de recuperación sirve para iniciar sesión y para desactivar la 2FA. Si pierdes tu aplicación de autenticación y tus códigos de recuperación, nuestro soporte puede restablecer la 2FA tras confirmar tu identidad, y se te notifica cuando lo hace.

5.4 Eres responsable de toda la actividad de tu Cuenta. Avísanos de inmediato mediante un ticket de soporte si sospechas que otra persona ha accedido a ella. No somos responsables de las pérdidas causadas por la revelación de tus credenciales o por un acceso que hayas permitido.

5.5 Tu Cuenta es personal. No puedes venderla, cederla, prestarla ni compartirla, ni permitir que otra persona juegue en ella.

5.6 Si inicias sesión mediante una cuenta de terceros, como un inicio de sesión social o una billetera cripto, sigues sujeto a estos Términos, y la seguridad de esa cuenta de terceros es tu responsabilidad.

6.1 Debes facilitar información de identidad exacta y completar la verificación de identidad (KYC) cuando te la pidamos. La verificación no se exige automáticamente para depositar, jugar o retirar, pero podemos pedirte que verifiques tu identidad en cualquier momento, por cualquier motivo que consideremos adecuado, incluida una revisión de seguridad, fraude o cumplimiento.

6.2 Cuando te la pidamos, te indicaremos qué documentos necesitamos. La verificación es por niveles: prueba de identidad junto con un selfie de verificación (una fotografía tuya sosteniendo un código de un solo uso que te facilitamos); después, prueba de domicilio; después, prueba del origen de tus fondos. Los niveles y documentos se describen en nuestra Política de PBC y KYC.

6.3 Mientras haya una solicitud de verificación abierta, o mientras tu Cuenta esté marcada como pendiente de verificación, cualquier retiro que solicites se acepta y queda retenido para revisión en lugar de pagarse, y las propinas que envíes se rechazan, hasta que los documentos solicitados se hayan recibido y aprobado. Una vez aprobados, el retiro retenido sigue nuestra revisión ordinaria y se paga cuando un miembro de nuestro equipo lo aprueba.

6.4 Podemos rechazar un documento ilegible, caducado, alterado o incoherente con los datos de tu Cuenta, y pedirte otro. Un documento rechazado no retiene por sí solo tus retiros: solo quedan retenidos mientras haya una solicitud de verificación abierta o tu Cuenta esté marcada como pendiente de verificación. Puedes enviar uno nuevo en cualquier momento. Aportar documentos falsos o falsificados es un incumplimiento grave de estos Términos y puede dar lugar al cierre de tu Cuenta y a la pérdida de las ganancias.

6.5 Podemos suspender el juego o los retiros hasta que se complete la verificación. Tratamos tus documentos según se describe en nuestra Política de privacidad.

7.1 Los depósitos se realizan en los criptoactivos y en las redes indicados en la caja. Cada dirección de depósito es específica de un activo y una red. Enviar un activo, o usar una red, distinto de aquel para el que se emitió la dirección puede provocar la pérdida definitiva de esos fondos, y no podemos garantizar su recuperación.

7.2 Los depósitos se acreditan tras la confirmación en la red. El número de confirmaciones necesarias depende del activo, de la red y de nuestro proveedor de pagos. No somos responsables de los retrasos causados por la blockchain o por terceros.

7.3 No hay depósito mínimo en cripto: se acredita cualquier importe que llegue. Una compra con tarjeta o billetera tiene el mínimo indicado en su formulario. Una oferta de bono puede fijar su propio depósito mínimo, indicado en la oferta, por ejemplo 20 USD en la oferta de bienvenida; un depósito menor se acredita íntegro, sin el bono.

7.4 Cuando se ofrece una compra con tarjeta o billetera, la realiza un proveedor de pagos externo en su propia página de pago, según sus propias condiciones. El proveedor compra cripto en tu nombre y nos la envía, y se te acredita, en el criptoactivo que llega, exactamente lo que nos llega después de la comisión propia del proveedor de la tarjeta. Nunca vemos los datos de tu tarjeta.

7.5 Los depósitos en cripto son gratuitos por nuestra parte: pagamos la comisión de depósito de nuestro proveedor de pagos, y se te acredita el importe que enviaste. La comisión de red de una transacción la fija la blockchain y la paga la billetera que la envía.

7.6 Solo puedes depositar fondos que te pertenezcan y que se hayan obtenido lícitamente. Los depósitos no deben realizarse desde cuentas o billeteras a nombre de otra persona o controladas por ella.

7.7 La Plataforma no es un banco ni un servicio de billetera. Los depósitos son para jugar. Podemos cerrar una Cuenta, o pedirte explicaciones, cuando los depósitos se retiren con poco o ningún juego.

8.1 Puedes solicitar en la caja el retiro de tu Saldo retirable, en el activo que tengas, a una dirección que indiques en una red que admitamos para ese activo.

8.2 Los retiros se pagan una vez cumplido cualquier requisito de apuesta aplicable y completada cualquier verificación de identidad que te hayamos pedido. Mientras se esté apostando un Bono en un activo, los retiros, propinas y transferencias de bóveda en ese activo se rechazan hasta que el Bono se complete o se cancele. Un retiro rechazado no hace perder el Bono; consulta los Términos de bonos.

8.3 Todos los retiros se revisan antes de enviarse. Podemos retener un retiro a la espera de una revisión antifraude, de una solicitud de verificación o de una revisión de la actividad de bonos, y pedirte información antes de liberarlo.

8.4 Se aplican importes mínimos de retiro por activo y red, según se indica en la caja. El mínimo se aplica al importe que recibes después de la comisión de red, y un retiro también debe valer al menos 1 USD al tipo actual. Se aplican límites de retiro diarios y por transacción, que pueden fijarse por Cuenta.

8.5 Eres responsable de introducir una dirección, una red y, cuando sea necesario, un memo o etiqueta correctos. Un retiro enviado a la dirección y la red que introdujiste no puede revertirse, y no somos responsables de los fondos perdidos por una dirección, red, memo o etiqueta incorrectos.

8.6 Una vez enviada, no puedes cancelar una solicitud de retiro. Si rechazamos un retiro, el importe se devuelve a tu Saldo.

8.7 Los retiros se pagan netos de la comisión de red. Tu Saldo se debita por el importe que solicitas, y recibes ese importe menos la comisión de red. La caja muestra la comisión y el importe que recibirás antes de que confirmes. Un retiro se rechaza si la comisión es igual o mayor que el importe. Si la comisión que realmente cobra nuestro proveedor de pagos difiere de la mostrada, asumimos o nos quedamos con la diferencia: el importe debitado y el importe enviado no cambian.

8.8 Podemos pagar un retiro al mismo método o billetera desde el que se hizo el depósito correspondiente cuando lo consideremos razonablemente necesario para prevenir el fraude o el blanqueo de capitales.

9.1 Los saldos se mantienen en los criptoactivos que depositas y varían con su valor de mercado. Cualquier cifra en USD mostrada junto a un saldo es una conversión orientativa solo a efectos de visualización, no una moneda que mantengamos en tu nombre.

9.2 El valor de los criptoactivos puede subir y bajar bruscamente. No garantizamos el valor de ningún Saldo y no somos responsables de las pérdidas de valor causadas por los movimientos del mercado, incluso mientras un depósito, una apuesta o un retiro estén pendientes.

9.3 Cuando introduces un importe en una moneda de visualización, se convierte al activo al tipo disponible en ese momento, y la apuesta, la propina o el retiro se realiza en el activo. Los precios proceden de fuentes de mercado externas. Cuando un precio no está disponible, una acción que dependa de él puede rechazarse hasta que vuelva a estarlo.

9.4 Tu bóveda, cuando se ofrece, mantiene parte de tu Saldo apartado del juego. Los fondos de la bóveda siguen siendo tuyos y siguen sujetos a estos Términos.

9.5 No pagamos intereses sobre ningún Saldo.

9.6 Si se acreditan fondos en tu Cuenta por error, no te pertenecen. Debes comunicárnoslo, y podemos revertir el abono. Las ganancias de apuestas realizadas con fondos acreditados por error pueden anularse.

10.1 Cada juego tiene sus propias reglas, tabla de pagos y retorno al jugador (RTP), que se muestran en el juego. Al jugar, aceptas las reglas de ese juego. Si estos Términos y las reglas de un juego entran en conflicto, las reglas del juego rigen el juego en él.

10.2 El resultado de cada Juego Original, excepto Crash, se determina mediante un sistema demostrablemente justo: antes de que juegues, nos comprometemos con una semilla de servidor cifrada con hash, combinada con tu semilla de cliente y un nonce, para que puedas verificar cada resultado una vez revelada la semilla. Puedes rotar tus semillas en el panel de equidad de un juego siempre que no haya una ronda abierta con ellas, lo que revela la semilla de servidor anterior. Las rondas de Crash son compartidas por todos los jugadores y proceden de una cadena de hashes pública, como se describe en la sección 13. Consulta nuestra página Provably Fair.

10.3 Los Juegos de Proveedor funcionan con los generadores de números aleatorios y sistemas de sus proveedores, según sus propias reglas y certificaciones. Sus resultados los determina y comunica el proveedor, y el registro del proveedor de una ronda de juego es concluyente.

10.4 El RTP es un promedio teórico a largo plazo sobre un número muy elevado de rondas. No predice el resultado de ninguna sesión, y puedes perder la totalidad de los fondos que apuestes.

10.5 Cuando un juego ofrece juego automático, retiro automático de ganancias o funciones similares, son una comodidad. Sigues siendo responsable de cada apuesta que realicen, y no garantizamos que una función opere durante un fallo de conexión.

10.6 Una apuesta se acepta cuando la confirmamos. Las rondas de Mines, Goal, Climb, Blackjack, Hilo y Ultimate Texas Hold'em, y las series de Coinflip continuo, permanecen abiertas hasta que las terminas: si te desconectas, puedes volver a la ronda, y una ronda abierta no caduca. Una apuesta de Crash se liquida al terminar su ronda, y un vuelo de Dino que quede en curso lo liquidamos nosotros; en ambos casos, el retiro automático se ejecuta en nuestro servidor y paga en tu objetivo si el multiplicador lo alcanzó. Los demás Juegos Originales liquidan cada apuesta en el momento de realizarla.

10.7 Las rondas de demostración sin apuesta, cuando se ofrecen, no tienen valor monetario y no pueden generar ganancias.

11.1 Cada Juego Original tiene una ganancia máxima por apuesta: 50 000 USD, salvo que el juego muestre su propia cifra. La apuesta máxima se deriva de ella: es esa ganancia máxima dividida entre el multiplicador más alto que pueden pagar los ajustes que elijas. En Mines y Hilo, donde una ronda puede seguir creciendo, se divide en cambio entre lo que puede pagar tu primera ganancia, para que esa primera ganancia se pague siempre entera; una ronda cuyas ganancias alcanzan la ganancia máxima se cobra entonces automáticamente por ese importe. En Plinko, la apuesta máxima se aplica por bola. El panel de apuesta muestra la apuesta máxima para tus ajustes, y una apuesta superior se rechaza.

11.2 En los Juegos Originales también fijamos una apuesta mínima, que se muestra en el juego. Una apuesta distinta de cero inferior al mínimo se rechaza antes de que se descuente nada de tu Saldo.

11.3 Los Juegos de Proveedor tienen sus propios límites de apuesta.

11.4 Podemos modificar cualquier límite en cualquier momento. Un cambio se aplica a las apuestas realizadas después de su entrada en vigor y no afecta a una apuesta ya aceptada.

12.1 Si un juego, un servidor, una red o un sistema de terceros falla, revisamos las rondas afectadas. Cuando un fallo haya hecho perder una apuesta o haya producido un pago incorrecto, corregimos tu Saldo mediante un ajuste: devolvemos la apuesta, o retenemos o revertimos las ganancias causadas por el fallo. En los Juegos de Proveedores, aplicamos la corrección que comunique el proveedor.

12.2 En caso de error evidente en las cuotas o en los pagos, nos reservamos el derecho a anular las apuestas afectadas. Un error evidente incluye un precio, multiplicador, tabla de pagos, resultado o abono claramente erróneo a la vista del mercado o de las reglas publicadas del juego, ya sea causado por error humano, fallo técnico o fuente externa.

12.3 No debes aprovecharte de un error o de un fallo. Si detectas uno, deja de jugar y avísanos. Explotar deliberadamente un error es una conducta prohibida según la sección 19.

12.4 Cuando anulamos una apuesta, devolvemos el importe apostado al Saldo del que se descontó, en el mismo activo, salvo que la propia apuesta constituyera un incumplimiento de estos Términos.

13.1 Crash es una ronda compartida en la que todos los jugadores apuestan en el mismo vuelo. Dino es un vuelo personal. En ambos, el multiplicador sube hasta que la ronda se estrella, y ganas si retiras, manual o automáticamente, antes de que ocurra.

13.2 Las rondas de Crash proceden de una cadena de hashes pública, fijada de antemano y compartida por todos los jugadores; tus propias semillas no las afectan. El compromiso y la sal de la cadena se publican, el hash de la semilla de cada ronda se muestra antes de que empiece y su semilla se revela al terminar, para que cualquiera pueda recalcular su punto de crash. El punto de crash de un vuelo de Dino procede de tus propias semillas demostrablemente justas y se fija antes de que empiece el vuelo. Tu retiro es efectivo al multiplicador que registramos cuando lo recibimos, no al multiplicador que muestra tu pantalla, que puede ir con retraso por tu conexión.

13.3 Los pagos tienen un tope: Crash paga como máximo 10.000× y Dino como máximo 1.000× la apuesta. Una ronda cuyo punto de estrellado sea superior se detiene en el tope y paga el tope. Un objetivo de retiro automático superior al tope se reduce a este.

13.4 Una apuesta sin objetivo de retiro automático está sujeta a la apuesta máxima que se deriva del tope según la sección 11.

14.1 Las apuestas deportivas de la Plataforma las opera un proveedor externo. Los mercados, las cuotas, la aceptación de apuestas, la liquidación, el cash-out y las anulaciones los determina el proveedor según sus propias reglas, que aceptas al apostar.

14.2 El proveedor liquida cada apuesta y nos comunica el resultado, y abonamos o cargamos tu Saldo según lo comunicado. Las dudas sobre una apuesta deportiva se tramitan a través de nuestro soporte, que las remitirá al proveedor cuando sea necesario.

14.3 Las apuestas deportivas no generan rakeback y generan progreso VIP a una tasa reducida, como se indica en la página VIP.

15.1 Los bonos están sujetos a sus propios términos de apuesta; abusar de los bonos (p. ej., mediante arbitraje, colusión o cuentas múltiples) puede suponer la pérdida del bono y de las ganancias relacionadas. Nuestros Términos de bonos se aplican a todos los Bonos, junto con los términos mostrados en cada oferta.

15.2 En una oferta de bono por depósito, el requisito de apuesta se aplica a tu depósito MÁS el bono, no solo al bono. En un bono del 100 % con un requisito de 35×, un depósito de 500 $ que recibe un bono de 500 $ conlleva 35.000 $ de apuestas antes de que el bono pueda retirarse. Un bono acreditado sin depósito, como un código promocional o una recompensa de nuestro equipo, se apuesta solo sobre el importe del bono. El requisito vigente se indica en la oferta.

15.3 Cuando un bono fija una apuesta máxima, las apuestas individuales realizadas mientras se está apostando tienen como tope el importe indicado en la oferta (por ejemplo, 5 $ por apuesta). Las apuestas por encima de ese tope no se bloquean, pero quedan registradas: tu próximo retiro quedará retenido para revisión manual, y podemos anular el bono restante y cualquier ganancia aún atribuible a él.

15.4 Cuando una oferta está limitada a determinadas categorías de juego, las apuestas en otras categorías no contribuyen a su requisito de apuesta y se registran de la misma forma, con la misma consecuencia al retirar. Lo mismo se aplica a una apuesta que cubra los dos lados de una misma ronda mientras se está apostando un bono, según lo previsto en los Términos de bonos.

15.5 Podemos modificar, suspender o retirar cualquier promoción en cualquier momento, sin afectar a un Bono ya concedido según sus términos.

15.6 Las pérdidas salen primero de tu propio dinero. Cuando un Bono se cancela, caduca o se pierde, retiramos el importe del bono concedido, hasta el límite de tu Saldo en ese activo, pero nunca el dinero que depositaste después de que se concediera el Bono. Un Bono cuyo saldo baja de 0,01 USD sin nada pendiente que pueda pagar termina automáticamente como perdido: no se retira nada, y tu próximo depósito no queda ligado a él. Los Términos de bonos lo explican con ejemplos.

16.1 El progreso VIP, los rangos, el rakeback y otras recompensas VIP se ofrecen a nuestra discreción. Su estructura, tasas, requisitos y los juegos que cuentan para ellos pueden cambiar en cualquier momento, y no generan ningún derecho más allá de las recompensas ya acreditadas o desbloqueadas para ti.

16.2 Las recompensas se acreditan en el activo en el que se obtuvieron, salvo que la recompensa indique otra cosa. Las recompensas desbloqueadas y reclamables no caducan. Las recompensas que aún se están acumulando en un periodo abierto todavía no se han obtenido.

16.3 Algunas recompensas tienen sus propias condiciones, como el Rank-Up Boost, que se paga en cuotas diarias en la moneda que elijas, cada una con un requisito de apuesta de 1×. Estas condiciones se muestran con la recompensa y en los Términos de bonos.

16.4 Podemos retener o revertir recompensas VIP, o excluirte de ellas, cuando se hayan obtenido mediante conductas prohibidas por estos Términos.

17.1 Cuando se ofrezca, puedes enviar una propina desde tu Saldo a la Cuenta de otro jugador. Una propina es un regalo: es definitiva una vez enviada y no puedes revertirla ni recuperarla.

17.2 Las propinas no están disponibles desde un activo mientras se esté apostando un Bono en él, y se rechazan mientras tu Cuenta tenga una solicitud de verificación abierta o esté marcada como pendiente de verificación.

17.3 Las propinas no deben usarse para mover fondos entre cuentas que controles, para pagar bienes o servicios, para transferir un Bono ni para ningún otro fin prohibido por estos Términos. Podemos rechazar, retener o revertir una propina si sospechamos razonablemente que se está usando con ese fin.

18.1 El chat se ofrece a los jugadores que cumplen los requisitos indicados en el chat. Eres responsable de lo que publicas.

18.2 No debes publicar contenido ilícito, ofensivo, amenazante, de odio, sexualmente explícito, difamatorio o discriminatorio; spam, publicidad o enlaces de referidos; información personal de otra persona; ni afirmar que representas a Frost. No debes usar el chat para organizar colusiones ni para solicitar fondos.

18.3 Nuestra moderación puede eliminar mensajes y silenciar cuentas, de forma automática o a través de nuestro personal. Los mensajes del chat se conservan durante 30 días y después se eliminan.

18.4 Nada de lo publicado por otro jugador representa nuestra opinión, y no somos responsables de ello.

19.1 El blanqueo de capitales, el fraude, el abuso de contracargos y el uso de fondos de origen delictivo están estrictamente prohibidos y conllevan el cierre de la cuenta. Cooperamos con las solicitudes legales de las fuerzas del orden.

19.2 No debes, ni debes intentar: (a) abrir o usar más de una Cuenta, o usar la Cuenta de otra persona; (b) coludirte con otros jugadores o compartir información para obtener una ventaja injusta; (c) usar bots, scripts, juego automatizado o cualquier software que interfiera en el juego o lo automatice, salvo las funciones que proporcionamos; (d) explotar cualquier error, fallo o defecto; (e) abusar de Bonos o promociones; (f) usar la Plataforma para transferir valor entre personas de otra forma que no sea mediante las propinas permitidas; (g) revertir, impugnar o solicitar el contracargo de un depósito que hayas autorizado; (h) interferir en la Plataforma, intentar acceder a ella sin autorización o aplicar ingeniería inversa a cualquier parte de ella; o (i) usar la Plataforma con cualquier fin ilícito.

19.3 El abuso de bonos incluye, entre otros, cubrir resultados opuestos para cumplir el requisito de apuesta con bajo riesgo, jugar solo posiciones de bajo riesgo para cumplir el requisito de apuesta, reclamar ofertas a través de varias cuentas vinculadas y cualquier patrón de juego cuyo propósito sea extraer el valor de un Bono en lugar de jugar.

19.4 Los resultados de los juegos se determinan mediante un sistema aleatorio demostrablemente justo (consulta Equidad). Cualquier intento de explotar un error, usar juego automatizado o manipular resultados está prohibido.

19.5 Cuando determinemos razonablemente una conducta prohibida, podemos anular las apuestas afectadas, anular los Bonos y las ganancias obtenidos con ella, suspender o cerrar la Cuenta y recuperar cualquier pérdida que nos haya causado.

20.1 Podemos suspender, restringir o congelar tu Cuenta, o restringir determinados productos en ella, mientras investigamos un presunto incumplimiento de estos Términos, un incidente de seguridad, una cuestión de verificación o un problema de pago, o cuando la ley nos lo exija.

20.2 Podemos cerrar tu Cuenta en cualquier momento con preaviso por cualquier motivo, y de inmediato si has incumplido estos Términos. Cuando cerramos una Cuenta sin que haya incumplimiento por tu parte, puedes retirar tu Saldo restante, con sujeción a las secciones 6 y 8.

20.3 Podemos suspender temporalmente cualquier juego, producto, método de depósito o toda la Plataforma, por mantenimiento, una caída de un proveedor, un incidente de seguridad o cualquier otro motivo operativo. Las apuestas ya aceptadas se liquidan según las reglas del juego correspondiente.

21.1 Puedes cerrar tu Cuenta en cualquier momento desde los ajustes de tu perfil, tras confirmar con tu contraseña y, si está activado, tu código de dos pasos.

21.2 Antes de poder cerrar una Cuenta, su dinero debe quedar liquidado: debes retirar tu Saldo en todos los activos, esperar a que se complete cualquier retiro o depósito pendiente, terminar cualquier ronda de juego abierta y reclamar cualquier rakeback o recompensa VIP reclamable. Un saldo demasiado pequeño para retirarse se da de baja al cerrar.

21.3 Al cerrar, cualquier Bono o Rank-Up Boost activo se pierde, igual que las recompensas que aún se estén acumulando en un periodo abierto. La pantalla de cierre muestra lo que se perderá antes de que confirmes.

21.4 Una Cuenta cerrada no puede usarse para jugar, y se te indicará que la Cuenta está cerrada si intentas iniciar sesión.

21.5 Conservamos los registros de tu Cuenta, tus transacciones, tu juego y tu verificación durante cinco años después del cierre; transcurrido ese plazo, tus datos personales se anonimizan, como se describe en nuestra Política de privacidad. Los registros financieros se conservan sin nada que te identifique.

22.1 El juego es entretenimiento, no una forma de ganar dinero. Juega solo con dinero que puedas permitirte perder y no intentes recuperar pérdidas.

22.2 Frost no ofrece autoexclusión, límites de depósito o de pérdidas, periodos de pausa ni avisos de tiempo de juego. Si quieres dejarlo, puedes cerrar tu Cuenta en cualquier momento como se describe en la sección 21.

22.3 Si te preocupa tu forma de jugar, o la de otra persona, organizaciones independientes ofrecen ayuda gratuita y confidencial en muchos países, y te animamos a contactar con una.

23.1 La Plataforma, su software, juegos, contenidos, diseños, el nombre y los logotipos de Frost, y toda la propiedad intelectual relacionada, nos pertenecen a nosotros o a los terceros que nos los suministran. Los Juegos de Proveedor y sus contenidos pertenecen a sus proveedores.

23.2 Te concedemos un derecho personal, revocable e intransferible a usar la Plataforma para tu propio entretenimiento de acuerdo con estos Términos. No puedes copiar, modificar, distribuir, enmarcar ni crear obras derivadas de ninguna parte de ella.

24.1 El servicio se presta «tal cual». En la medida permitida por la ley, no somos responsables de las pérdidas indirectas. No garantizamos que la Plataforma funcione sin interrupciones ni errores, ni que esté disponible en un lugar concreto.

24.2 En la medida permitida por la ley, no somos responsables de: las pérdidas causadas por tu incumplimiento de estos Términos; las pérdidas causadas por terceros, incluidos los proveedores de juegos y de apuestas deportivas, los proveedores de pagos, las redes blockchain y las fuentes de precios; las pérdidas de valor de los criptoactivos; ni la pérdida de beneficios, datos, oportunidades o fondo de comercio.

24.3 En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti en relación con estos Términos se limita al importe de tu Saldo en el momento en que surja la reclamación, o al importe de la apuesta que dio lugar a la reclamación, el que sea mayor.

24.4 Nada en estos Términos limita una responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

25.1 Aceptas indemnizarnos a nosotros y a nuestras filiales, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad o coste, incluidos honorarios de abogados razonables, derivados de tu incumplimiento de estos Términos, de tu vulneración de cualquier ley o derecho de terceros, o de tu uso de la Plataforma desde un Territorio restringido.

26.1 No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones causado por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidas las caídas de redes blockchain, de proveedores de pagos o de juegos, los fallos de internet o de alojamiento, los ciberataques, los actos de las autoridades, la guerra, los disturbios civiles, los desastres naturales y las epidemias.

27.1 Si tienes una reclamación, abre un ticket de soporte desde tu Cuenta, indicando tu nombre de usuario, la fecha y hora del asunto y los identificadores de la transacción o ronda correspondientes.

27.2 Acusaremos recibo de tu reclamación con prontitud y procuraremos responder por completo en un plazo de 14 días. Cuando una reclamación sea compleja, o dependa de información de un proveedor externo, te lo indicaremos y procuraremos responder en un plazo de 30 días.

27.3 Para resolver una reclamación se usan nuestros registros, incluidos los de las rondas de juego, el libro contable y los proveedores. En los Juegos Originales, el registro demostrablemente justo de una ronda puede verificarse de forma independiente.

27.4 Si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, puedes someter el litigio a los tribunales indicados en la sección 28.

27.5 Una reclamación debe presentarse dentro de los 90 días siguientes al asunto al que se refiere.

28.1 Estos Términos, y cualquier litigio o reclamación que se derive de ellos o de tu uso de la Plataforma, o que guarde relación con ellos, se rigen por las leyes de Belice.

28.2 Los tribunales de Belice tienen competencia exclusiva sobre cualquier litigio o reclamación de este tipo.

29.1 Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes, y la disposición afectada se aplicará en la mayor medida permitida.

29.2 Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con los documentos mencionados en la sección 1.2, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros sobre la Plataforma y sustituyen cualquier entendimiento anterior.

29.3 Cesión: podemos ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a otra sociedad de nuestro grupo o a un sucesor de nuestro negocio. Tú no puedes ceder los tuyos.

29.4 No renuncia: que no hagamos valer una disposición, o que tardemos en hacerlo, no supone una renuncia a ella.

29.5 Idioma: estos Términos se publican en varios idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en inglés.

30.1 Puedes contactarnos abriendo un ticket de soporte desde tu Cuenta.