Suivre votre ticket

Une fois votre ticket envoyé, vous pouvez le suivre au même endroit.

Tous vos tickets et leurs réponses se trouvent sur la page Ticket d'assistance. Tant qu'un ticket est ouvert, vous pouvez répondre dans le fil, par exemple pour ajouter un détail dont vous vous êtes souvenu.

Chaque ticket affiche son statut :

- Ouvert : nous l'avons bien reçu. - En attente : nous attendons quelque chose, souvent une réponse de votre part. - Résolu : nous pensons que le problème est réglé. - Fermé : la conversation est terminée.

Un ticket résolu ou fermé ne peut plus recevoir de réponse. Si votre problème revient, ouvrez un nouveau ticket en mentionnant le précédent.

Tous vos anciens tickets restent visibles sur la même page : vous gardez toujours une trace de ce qui a été dit.