Rédiger un ticket que nous pouvons traiter vite

Plus nous en savons dès le départ, plus vite nous pouvons vous aider. Un ticket bien rédigé évite un aller-retour de questions.

Dites-nous trois choses :

1. Ce que vous faisiez. 2. Ce que vous attendiez. 3. Ce qui s'est passé à la place.

Selon le sujet, ces détails aident beaucoup :

- Pour un dépôt ou un retrait : la crypto, le réseau, le montant et l'identifiant de la transaction. - Pour un jeu : le nom du jeu et l'heure. - Pour une erreur : le message exact qui s'est affiché.

N'indiquez jamais votre mot de passe ni vos codes de double authentification. Nous ne vous les demanderons jamais.

Un ticket par problème, c'est ce qui fonctionne le mieux. Si vous avez deux questions sans rapport, deux tickets permettent que chacune arrive à la bonne personne.