Escrever um pedido que possamos resolver depressa

Quanto mais soubermos logo de início, mais depressa conseguimos ajudar. Um bom pedido poupa uma ronda de perguntas de um lado para o outro.

Diga-nos três coisas:

1. O que estava a fazer. 2. O que esperava que acontecesse. 3. O que aconteceu em vez disso.

Consoante o tema, estes dados ajudam muito:

- Num depósito ou levantamento: a moeda, a rede, o valor e o ID da transação. - Num jogo: o nome do jogo e a hora. - Num erro: a mensagem exata que viu.

Nunca inclua a palavra-passe nem códigos de dois fatores. Nunca os pedimos.

Um pedido por problema funciona melhor. Se tiver duas questões sem relação entre si, dois pedidos garantem que cada uma chega à pessoa certa.