Política de Privacidade

1.1 O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Frost («Frost», «nós»). Pode contactar-nos abrindo um pedido de suporte a partir da sua Conta.

1.2 Para qualquer questão sobre esta política ou sobre os seus dados, abra um pedido de suporte a partir da sua Conta, na categoria Account, indicando que se trata de um pedido de proteção de dados.

2.1 Dados de conta: o seu endereço de e-mail, nome de utilizador, palavra-passe (guardada apenas como hash seguro), número de telefone se o fornecer, data de nascimento, língua e moeda de apresentação preferidas e as definições da sua conta.

2.2 Dados de identidade e de verificação, quando lhe pedimos verificação: o seu nome, data de nascimento, morada, número de identificação nacional quando constar de um documento, cópias de documentos de identificação, uma selfie de verificação em que segura um código de utilização única, comprovativo de morada e comprovativo da origem dos seus fundos.

2.3 Dados de transações: depósitos, levantamentos, gorjetas, transferências do cofre, endereços de carteira, identificadores de transações blockchain, referências de compras com cartão ou carteira fornecidas por prestadores de pagamentos e cada movimento do seu Saldo.

2.4 Dados de jogo: as suas apostas, rondas de jogo, resultados, apostas desportivas comunicadas pelo fornecedor, Bónus, progresso e recompensas VIP.

2.5 Dados técnicos: endereço IP, informações do dispositivo e do navegador, registos de sessão, localização aproximada derivada do seu endereço IP (que determina se lhe apresentamos um aviso de território) e registos de pedidos e de erros.

2.6 Comunicações: pedidos de suporte e respetivas mensagens, mensagens de chat, registos dos e-mails e notificações que lhe enviamos e, se ligar o Telegram para receber notificações, o identificador dessa conversa do Telegram.

2.7 Dados de aquisição: de onde veio quando se registou, como um link de referência ou de parceiro, parâmetros de campanha e o site de origem.

2.8 Dados de início de sessão de terceiros: se iniciar sessão com uma conta de terceiros, como um início de sessão social ou uma carteira cripto, recebemos um identificador dessa conta e, quando o fornecedor o partilha, o seu endereço de e-mail.

3.1 Para disponibilizar a Plataforma e executar o nosso contrato consigo: abrir e gerir a sua Conta, processar depósitos, apostas e levantamentos, gerir jogos e promoções, pagar recompensas e prestar suporte.

3.2 Para cumprir obrigações legais, como as regras de prevenção do branqueamento de capitais e fiscais, a conservação de registos e os pedidos legais das autoridades.

3.3 Para os nossos interesses legítimos em gerir uma plataforma segura e justa: prevenir fraude, contas múltiplas e abuso de bónus, proteger as Contas, resolver litígios, compreender a utilização da Plataforma e melhorá-la. Ponderamos estes interesses face aos seus direitos.

3.4 Com o seu consentimento: para lhe enviar comunicações de marketing e usar cookies de análise opcionais. Pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento efetuado anteriormente.

4.1 Pedimos documentos de verificação quando a nossa equipa decide que é necessário, por exemplo durante uma análise de segurança, fraude ou conformidade. Os documentos são analisados pela nossa própria equipa.

4.2 Os seus documentos são cifrados antes de serem guardados, e o acesso a eles está limitado à equipa autorizada e fica registado.

4.3 Usamos os seus documentos apenas para verificar a sua identidade, morada e origem dos fundos, proteger a sua Conta e a Plataforma e cumprir as nossas obrigações legais.

5.1 Prestadores de pagamentos, que processam os seus depósitos, compras com cartão ou carteira e levantamentos.

5.2 Fornecedores de jogos e de apostas desportivas, que recebem os identificadores e dados de transações necessários para gerir os seus jogos e liquidar as suas apostas.

5.3 Prestadores de serviços de alojamento, infraestrutura, e-mail e comunicações, que tratam dados em nosso nome e segundo as nossas instruções.

5.4 Consultores profissionais, como advogados e auditores, sujeitos a dever de confidencialidade.

5.5 Tribunais, autoridades policiais e outras autoridades competentes, quando somos legalmente obrigados a divulgar dados ou quando tal é necessário para declarar, exercer ou defender um direito num processo judicial.

5.6 Um adquirente ou sucessor, se a nossa atividade, ou parte dela, for vendida ou reorganizada.

5.7 Não vendemos os seus dados pessoais.

6.1 Os nossos prestadores de serviços podem tratar os seus dados em países diferentes do seu, que podem não oferecer o mesmo nível de proteção. Quando transferimos dados, tomamos medidas para garantir que continuam protegidos, incluindo garantias contratuais com o destinatário.

7.1 Os dados são cifrados em trânsito através de TLS. Os documentos de identificação, os segredos de autenticação de dois fatores e os dados de identidade mais sensíveis são cifrados em repouso.

7.2 O acesso aos dados pessoais está limitado por função e é auditado. As palavras-passe são guardadas apenas como hashes seguros.

7.3 Nenhum sistema é perfeitamente seguro. Pode ajudar a proteger a sua Conta usando uma palavra-passe forte e única e ativando a autenticação de dois fatores.

8.1 Conservamos os registos da sua conta, das suas transações e do seu jogo, juntamente com os dados de identidade associados, durante cinco anos após o encerramento da sua conta, conforme exigido pelas regras de prevenção do branqueamento de capitais. Terminado esse período, os dados pessoais da conta (nome, endereço de e-mail, nome de utilizador, data de nascimento, morada, número de telefone e endereços IP) são anonimizados, e os documentos de identificação que carregou para verificação (documento de identificação, selfie e comprovativo de morada) são eliminados. Os registos financeiros propriamente ditos são conservados sem nada que o identifique, tal como o registo da decisão de verificação.

8.2 Alguns dados são eliminados mais cedo: as mensagens de chat após 30 dias, os registos de pedidos web e de erros após 90 dias, os registos de dispositivos com sessão terminada ou expirada após 180 dias, as notificações na aplicação após um ano e as análises de risco encerradas após dois anos. Os códigos de utilização única de início de sessão e de reposição de palavra-passe são eliminados 30 dias após expirarem.

8.3 Uma conta que nunca tenha feito um depósito nem um levantamento, e à qual nunca tenha sido paga comissão de indicação nem um extrato de parceiro, pode ser apagada a pedido, sem espera. Qualquer outra conta é encerrada a pedido, e os seus dados pessoais são anonimizados quando termina o período previsto no ponto 8.1.

8.4 Os registos dos consentimentos que deu ou retirou, e o registo de auditoria das ações realizadas na sua Conta, são conservados como prova enquanto forem conservados os registos a que se referem.

9.1 Pode descarregar os seus dados, apagá-los e dar ou retirar o seu consentimento de marketing, nas definições do seu perfil. O apagamento encerra a sua conta: se nunca tiver feito um depósito nem um levantamento, e nunca tiver recebido comissão de referência nem um extrato de parceiro, tudo o que o identifica é apagado de imediato; caso contrário, a conta é encerrada agora e os seus dados pessoais são anonimizados quando terminar o período de conservação acima.

9.2 A exportação dos seus dados inclui o seu perfil, carteiras, livro contabilístico, rondas de jogo, depósitos e levantamentos, estado de verificação, consentimentos e sessões. Os documentos de identificação são listados, mas os respetivos ficheiros não são incluídos.

9.3 Pode também pedir a retificação ou a limitação dos seus dados, e opor-se a determinados tratamentos, abrindo um pedido de suporte a partir da sua Conta. Alguns dados têm de ser conservados por motivos legais, mesmo após um pedido de apagamento.

9.4 Pode opor-se ao marketing a qualquer momento. Todos os e-mails de marketing contêm um link para cancelar a subscrição.

9.5 Responderemos a um pedido no prazo de um mês. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de dar seguimento a um pedido.

9.6 Pode também ter o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados do país onde vive.

10.1 Estritamente necessários: um cookie de sessão que mantém a sua sessão iniciada, um token de segurança que protege as suas ações contra a falsificação de pedidos entre sites, e o registo da sua escolha de cookies. Não podem ser desativados, porque a Plataforma não funciona sem eles.

10.2 Preferências: a sua língua, a disposição da barra lateral, a moeda de apresentação, o ativo selecionado e as definições de jogo, guardados em cookies ou no armazenamento local do seu navegador.

10.3 Atribuição: quando chega através de um link de referência ou de parceiro, guardamos o código para que a referência possa ser creditada quando se registar.

10.4 Análise opcional: se escolher Aceitar tudo no aviso de cookies, registamos como chegou à Plataforma, por exemplo os parâmetros de campanha e o site de origem. Se escolher Apenas necessários, não o fazemos.

10.5 Pode alterar a sua escolha apagando os cookies e o armazenamento deste site, após o que o aviso é apresentado novamente. Bloquear os cookies necessários no seu navegador impedirá a Plataforma de funcionar.

11.1 A Plataforma destina-se apenas a adultos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que detemos dados de um menor, encerramos a Conta e eliminamos os dados, exceto quando a lei nos obrigue a conservar registos.

12.1 Podemos atualizar esta política. A data no topo desta página indica quando foi alterada pela última vez. Quando uma alteração for substancial, iremos notificá-lo no produto ou por e-mail.

13.1 Para questões e pedidos sobre privacidade, abra um pedido de suporte a partir da sua Conta; a nossa equipa de suporte responde na mesma conversa.